技捷改灯售后流程操作说明

发布时间:2022-04-11 14:12:27 浏览次数:890

该售后特指技捷自营版,门店版或定制灯以门店承诺为主。


技捷改灯售后条例是用户了解自己应有权益,技捷及门店履行自己责任的操作流程指引。

    售后原则:让客户省心省事

    售后由于车灯改装服务的特性,包含了产品售后和工艺售后


    一:产品售后流程

    1,产品在质保范围内(技捷自营产品均为三年质保)

    1):产品在质保范围内,客户需联系技捷客服,说明故障;

    2):门店有备件时,可直接前往门店进行更换,质保范围内产品本身故障直接更换无需修理;门店无备件时,我们会在3个工作日内直发备件到客户。

    3):更换后需将坏件返回技捷。

    2,产品已超出质保范围(技捷自营产品均为三年质保)

    1):联系技捷客服,说明故障,协助判断问题部件;

    2):门店有备件时,可直接前往门店进行更换,质保范围内产品本身故障直接更换无需修理;门店无备件时,我们会告诉客户部件维修费用,在线生成售后单,支付后,在3个工作日内直发备件到客户,直接进行更换。问题部件无需返厂。


    二:工艺售后流程

    1,工艺在产品质保时间范围(技捷自营产品均为三年质保)

    1):联系技捷客服,灯光调整类可直接前往安装门店调整,大灯密封类,透镜松动,线路松动类需提供照片或视频。

    2):同客户预约售后时间,生成售后单后到店凭单免费售后。

    2,产品已超出质保范围(技捷自营产品均为三年质保)

    1):联系技捷客服,灯光调整类可直接前往安装门店调整,大灯密封类,透镜松动,线路松动类提供照片或视频。

    2):同客户预约售后时间,生成售后单支付后到店凭单售后。

    需要注意的是,自营版产品技捷平台默认可负责调度为三年免费工艺质保,终身售后以门店承诺为准。


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