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技捷改灯售后流程操作说明


技捷改灯售后条例是用户了解自己应有权益,技捷及门店履行自己责任的操作流程指引。

    售后原则:让客户省心省事

    售后由于车灯改装服务的特性,包含了产品售后和工艺售后


    一:产品售后流程

    1,产品在质保范围内(目前官保为锐倍德全系三年,欧司朗全系两年,超视界全系三年)

    1):产品在质保范围内,客户需联系技捷客服,说明故障;

    2):门店有备件时,可直接前往门店进行更换,质保范围内产品本身故障直接更换无需修理;门店无备件时,我们会在3个工作日内直发备件到客户。

    3):更换后需将坏件返回技捷。

    2,产品已超出质保范围

    1):联系技捷客服,说明故障,协助判断问题部件;

    2):门店有备件时,可直接前往门店进行更换,质保范围内产品本身故障直接更换无需修理;门店无备件时,我们会告诉客户部件维修费用,在线生成售后单,支付后,在3个工作日内直发备件到客户,直接进行更换。问题部件无需返厂。


    二:工艺售后流程

    1,工艺在产品质保时间范围

    1):联系技捷客服,灯光调整类可直接前往安装门店调整,大灯密封类,透镜松动,线路松动类需提供照片或视频。

    2):同客户预约售后时间,生成售后单后到店凭单免费售后。

    1):联系技捷客服,灯光调整类可直接前往安装门店调整,大灯密封类,透镜松动,线路松动类提供照片或视频。

    2):同客户预约售后时间,生成售后单支付后到店凭单售后。


    该售后服务特指具有技捷改灯平台交易记录,且所安装产品由技捷改灯提供的。非此两种,以门店承诺为准。

    通过系统,活动,老客户满足一定条件的延保,会在订单中特别注明,由技捷改灯负责。

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